Правовые основы: документация, оформление витрины, правила продажи, обмена и возврата животных, ветеринарные требования.
Покупка питомца — это всегда праздник для нового владельца и продавца. Идеально, когда между сторонами сделки не возникает разногласий. Однако, если клиент предъявляет претензии, ситуация становится сложной. В нашей стране ни одна из сторон не знает, как действовать в спорной ситуации. Это связано как с недостаточной информированностью о правилах продажи, так и с несовершенством законов, касающихся животных.
В этой статье мы ответим на наиболее частые вопросы как продавцов, так и покупателей животных.
Мы будем опираться на официальные документы (например, «Правила торговли», Закон «О защите прав потребителей» и др.), консультации юристов и здравый смысл.
Какое ветеринарное свидетельство должно быть в зоомагазине на животных?
В соответствии с Приказом Минсельхоза РФ № 422 от 16 ноября 2006 года, зарегистрированным в Минюсте РФ, перевозка животных возможна только при наличии ветеринарной справки формы №4 или ветеринарного свидетельства формы №1.
Эти ветеринарные документы подтверждают здоровье животных, их идентификацию и эпизоотическое благополучие территории, откуда они вывозятся. Они должны предъявляться владельцами при транспортировке и в пункте назначения.
Ветеринарная справка №4 требуется для животных, купленных в пределах города, а ветеринарное свидетельство №1 — для животных, привезенных из других регионов России.
Каждая из этих справок выдается на группу животных и может содержать информацию о нескольких видах (например: 10 кроликов, 3 крысы, 20 волнистых попугаев). Государственные ветеринарные клиники обязаны выдавать такие справки бесплатно, однако могут взимать плату за осмотр животных или анализы.
Животные, рожденные в магазине, могут не иметь сопроводительных справок.
Справки хранятся в магазине, и клиент не имеет права требовать оригинал или ксерокопию. Вы можете добровольно показывать справку клиентам или делать копию, но для них она не имеет юридической ценности.
Таким образом, единственным документом для отчетности перед ветеринарными службами является ветеринарная справка формы №4 или ветеринарное свидетельство формы №1. Эти документы должны храниться в магазине и не передаваться клиенту при покупке животного. Вы не обязаны делать ксерокопию для покупателя.
Что продавец должн предоставить клиенту при продаже животных?
Отношения между продавцом и покупателем в России регулируются «Законом о защите прав потребителя» и «Правилами торговли».
Продажа животных осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
Продавцы могут использовать готовые товарные чеки, как и для других товаров. Выписывать товарный чек необходимо обязательно, а не по требованию.
Также можно изготовить товарный чек самостоятельно. Его можно распечатать на принтере или сделать в типографии, что будет дешевле.
В товарном чеке можно указать любую информацию, включая номер ветеринарной справки. Хотя это не обязательно, ссылка на справку из государственной ветеринарной клиники повышает доверие клиента и его лояльность к магазину.
Ветеринарное свидетельство подтверждает здоровье животного. Его может выписать любой человек с ветеринарным образованием. Если у вас ООО, штатный ветеринар не требует регистрации, но для ИП необходимо оформить документы на ведение ветеринарной деятельности.
Согласно статье 4 Закона о ветеринарии, юридические и физические лица, занимающиеся ветеринарной деятельностью, подлежат контролю государственной ветеринарной службы субъекта РФ. Для ООО документальное оформление не требуется, а ИП должен зарегистрироваться в госветслужбе как ведущий ветеринарную деятельность.
Читайте также:
Чтобы избежать претензий со стороны покупателя, можно оформить дополнительный договор купли-продажи, акт приема-передачи или товарный чек с обязательной подписью клиента.
В этих документах можно указать, что животное не подлежит возврату и обмену, что оно клинически здорово (это может быть оформлено как ветеринарная справка с подписью врача), а также что с момента купли-продажи ответственность за жизнь и здоровье животного полностью ложится на покупателя.
В заключение, продавец обязан предоставить покупателю информацию о животном, товарный чек и ветеринарную справку.
А если клиент хочет вернуть или обменять животное?
Мы рекомендуем повесить распечатку данного закона на видном месте в магазине.
Согласно закону, магазин не обязан обменивать здоровое животное.
Вывод: продавец не обязан принимать обратно здоровое животное, независимо от причин возврата.
Но как быть с заболевшим или умершим животным?
Самый щекотливый вопрос — это внезапная смерть или болезнь животного в течение нескольких недель после продажи.
Магазины часто ссылаются на перечень товаров, но при внимательном чтении становится ясно, что речь идет о товарах надлежащего качества, то есть о здоровом животном.
Ветеринарная справка, выданная при покупке, подтверждает, что питомец клинически здоров. Это означает, что ветеринар не обнаружил симптомов заболеваний.
Любые травмы или отравления могут рассматриваться как возникновение неисправности по вине покупателя.
Часто возникает вопрос: как живое существо может быть товаром? В соответствии с гражданским кодексом, животное действительно считается товаром, о чем говорит соответствующая статья.
При предъявлении претензии клиент может быть уверен, что животное было больно до покупки. Однако продавец, уверенный в здоровье проданного животного, может инициировать спор о причинах недостатков, который решается через экспертизу.
По закону магазин может провести проверку самостоятельно, при этом покупатель вправе присутствовать. Если покупатель не согласен с выводами продавца, магазин обязан провести экспертизу за свой счет.
В нашей стране экспертизу могут проводить только независимые эксперты, зарегистрированные соответствующим образом, поэтому ветеринар не является экспертом. Больное животное или труп необходимо передать в независимую экспертизу. Если будет доказана вина покупателя, он обязан возместить магазину расходы на экспертизу.
Экспертиза должна подтвердить, что животное было больно до приобретения.
На практике такие дела рассматриваются редко. Продавец и покупатель обычно стараются решить конфликт мирным путем.
Лучший совет — избегать конфликтных ситуаций до совершения покупки.
-
Читайте также:
Вывод: Умершее или заболевшее животное рассматривается законом как товар ненадлежащего качества.
Как предотвратить претензии?
Перед покупкой животного человек должен серьезно задуматься, готов ли он к появлению нового питомца в семье. Важно убедиться, что у членов семьи нет аллергии на шерсть, клетка будет вне досягаемости детей, а другие домашние животные не навредят новичку.
Продавец обязан предупредить, что животные могут укусить или поцарапать при неправильном обращении. Необходимо подчеркнуть, что животные могут представлять опасность для человека, а также повредить мебель, разгрызть провода и причинить другой вред имуществу. Рекомендуется зафиксировать эту информацию в договоре, товарном чеке или акте приема-передачи, чтобы клиент подписался, что ознакомлен с ней.
Если покупатель не был должным образом проинформирован, он может сослаться на соответствующую статью закона.
Во время продажи важно подробно рассказать о здоровье животного и распространенных заболеваниях, наглядно продемонстрировав его здоровье. Например, следует показать чистые перья под хвостом у попугаев, все пальцы на лапках, позволить хомяку немного пройтись, чтобы клиент убедился в отсутствии переломов, а также показать ясные и чистые глаза.
Если есть сомнения в готовности клиента к покупке, лучше отговорить его, чтобы избежать проблем в будущем.
Необходимо заранее объяснить, почему животных нельзя обменивать. Важно донести до покупателя, что он приобретает не игрушку, а живое существо, и забота о нем полностью ложится на него.
Покупатель должен понимать, что в болезни животного может быть виноват именно он. Вспышку заболевания могут спровоцировать:
- переохлаждение или стресс во время транспортировки;
- неумелое обращение с животным на этапе адаптации;
- ненадлежащие условия, обслуживание и кормление на новом месте;
- размещение животного в зараженной клетке или аквариуме;
- контакт с носителем заболевания;
- травмы от неумелого держания на руках;
- травмы во время прогулки по квартире;
- стресс от чрезмерного внимания;
- простуда от сквозняков;
- и многое другое.
Если продавец подробно рассказал об особенностях здоровья животных и задокументировал это, он сможет сослаться на статью 18: «если они не были оговорены продавцом» при возникновении претензий.
Вывод: проще предупредить претензию, чем решать ее позже. Главная задача продавца — дать грамотную консультацию, рассказав о всех подводных камнях содержания животных. Для своей безопасности продавец может составить договор с покупателем.
Компания АкваЭнимал желает Вам успешной продажи и покупки животных!
Нилова Елена, бренд-менеджер SANAL, компания АкваЭнимал — оптовая продажа зоотоваров и дистрибьютор Aquael, Tetra, Inter-Zoo, Sanal. Телефон: (495) 739-63-32, e-mail: info@aquanimal.ru, сайт: www.aquanimal.ru
При копировании ссылка на сайт www.aquanimal.ru обязательна.
Последние вакансии в категории зоомагазин в Москве в феврале 2022
Продавец-консультант в зоомагазин
Компания: МАРКВЕТ
Приглашаем вас в нашу команду единомышленников и любителей животных. Мы предлагаем консультации покупателям по ассортименту, а также рекомендации по кормлению и содержанию животных.
Местоположение: Москва
Добавлено: 20 января 2022 07:31:49
Продавец зоотоваров
Компания: Биоконтроль, ООО
Обязанности:
— Консультирование покупателей по ассортименту и ценам ветеринарной аптеки.
— Работа в CRM-системе (ассортимент, цены).
Местоположение: Москва
Добавлено: 20 октября 2021 06:49:41
Продавец-консультант (продавец-кассир) (зоомагазин, зоотовары)
Компания: ПЛАНЕТА СИБИРЬ
Обязанности: экспертное консультирование покупателей по продукции и уходу за животными.
Местоположение: Москва
Добавлено: 22 января 2022 07:04:26
Продавец зоотоваров в зоомагазин (Юг Москва)
Компания: MAGIZOO.RU
Magizoo.ru — один из ведущих ритейлеров зоотоваров в России, работающий более 18 лет. Мы предлагаем товары для домашних и сельскохозяйственных животных всех категорий.
Местоположение: Москва
Добавлено: 31 января 2022, 07:45:31
продавец в зоомагазин
Компания: Petshop
Стабильный доход за 16 смен в месяц в среднем от 42 000 руб. на руки (оклад + премии, зависящие от ваших результатов).
Местоположение: Москва
Добавлено 21 января 2022 23:15:04
Продавец консультант — кассир в зоомагазин
Компания: Норма Корма
Обязанности: обслуживание покупателей на кассе, выкладка товара в зале, консультация покупателей.
Требования: ответственность.
Условия:…
Местоположение: Москва
Добавлено: 17 января 2022 07:35:32
Водитель-курьер на личном автомобиле (Юг Москвы)
Компания: MAGIZOO.RU
Обзванивайте получателей по маршрутному листу и координируйте график передвижения. Выплаты заработной платы производятся дважды в месяц, без задержек.
Местоположение: Москва
Добавлено: 27 января 2022, 07:22:10
Бухгалтер
Компания: Сеть премиальных зоомагазинов «Сами с Усами»
Обязанности: ведение кассового участка, расчеты с покупателями, эквайринговые операции, торговля через агентов в обособленных подразделениях, контроль возвратов.
Местоположение: Москва
Добавлено: 22 января 2022, 07:08:22
продавец зоотоваров
Компания: Petshop
Привет, мы – Petshopru, федеральная розничная сеть товаров для домашних питомцев. В российских семьях живет более 64 млн хвостатых друзей.
Местоположение: Москва
Добавлено 21 января 2022 23:15:04
Водитель-экспедитор (кат. С)
Компания: СОРСО-СТР
Работа в Москве и МО, 10-25 точек в одном районе. Оформление сопроводительной документации у клиента и сдача документов и денежных средств в кассу.
Местоположение: Москва
Добавлено 14 января 2022 16:05:38
Продавец-кассир
Компания: ЗооЛавка
Обязанности: Консультирование покупателей и помощь в подборе продукции. Работа с кассой и соблюдение кассовой дисциплины. Выкладка товара.
Местоположение: Москва
Добавлено: 25 января 2022, 23:04:16
Сборщик/ца на склад зоомагазина (Вахта)
Компания: A-Logistica
Открыт набор на позицию Сборщик/ца на склад зоомагазина (вахта) с проживанием и питанием. Предоставляется бесплатное проживание в уютном хостеле.
Местоположение: Москва
Добавлено: 28 января 2022, 22:49:49
Водитель-экспедитор
Компания: Зоомагазин на Шипиловской, 52
- Забор товаров с удаленных складов
- Доставка товаров до клиентов или транспортной компании
- Распаковка и демонстрация товаров клиенту
- Заработная плата…
Местоположение: Москва
Добавлено: 15 января 2022, 17:34:14
Продавец
Компания: ЗООВЕТ, ООО
Обязанности: Продажа лекарственных препаратов, кормов и аксессуаров для животных. Обработка заказов на доставку (по телефону и через интернет). Консультации клиентов.
Местоположение: Москва
Добавлено: 26 января 2022, 22:52:42
Продавец-кассир в зоомагазин
Компания: ООО «Рдв-медиа»
Обязанности: Ведение кассовой документации; денежные расчеты с покупателями; консультирование по ассортименту зоотоваров.
Местоположение: Москва
Добавлено: 16 января 2022, 23:43:26
Администратор ветеринарной клиники
Компания: Гуд Вет
Требуется грамотная письменная и устная речь, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Необходимо свободное владение офисными программами (Word, Excel).
Местоположение: Москва
Добавлено: 14 января 2022, 07:41:00
Рабочий (грузчик) в зоомагазин
Компания: МАРКВЕТ
Оплата: 40 000 — 44 000 рублей в месяц (2 000 рублей в день на время испытательного срока 2 месяца). Адрес: Москва, Хорошевское шоссе, дом 34 (5 минут пешком от метро Беговая).
Добавлено: 26 января 2022.
Продавец-консультант (зоомагазин)
Компания: Сеть премиальных зоомагазинов «Сами с Усами»
Продажа зоотоваров, аксессуаров и средств по уходу за животными. Требуется опыт работы в торговле с широким ассортиментом не менее 1 года.
Местоположение: Москва
Добавлено: 27 января 2022, 07:42:24
Комплектовщик
Компания: Зоомагазин Динозаврик
На рынке более 15 лет. Помещение склада занимает около 40 квадратных метров. График работы: 5/2; выходные — среда, четверг или воскресенье, понедельник.
Местоположение: Москва
Добавлено 21 января 2022 года.
Стикеровщик/ца на склад зоомагазина (Вахта)
Компания: Объединенный Вахтовый Центр
Открыт набор на позицию Стикеровщик/ца на склад зоомагазина (вахтовый метод) с проживанием и питанием. Оформление и заселение в день обращения.
Местоположение: Москва
Добавлено: 1 февраля 2022, 22:25:02
Упаковщик/ца на склад зоомагазина (Вахта)
Компания: Объединенный Вахтовый Центр
Бесплатное проживание в уютном хостеле (включая семейные комнаты). Оформление и заселение в день обращения. Зарплата от 2000 до 2600 рублей в день (в зависимости от условий).
Местоположение: Москва
Добавлено: 25 января 2022, 23:03:37
Провизор в зоомагазин
Компания: Гранд Альфа
Консультирование покупателей по ассортименту ветеринарной аптеки и зоотоваров. Требуется высшее профильное образование (возможно, среднее специальное).
Местоположение: Москва
Добавлено: 27 января 2022 07:40:23
